”Alla ska känna sig tilltalade av musiken”

Butikskedjan Granit har i snart 30 år haft målet att förenkla kundernas liv med sitt sortiment av enkla, stilrena vardagsföremål. Därför var det viktigt från start att skapa en rofylld och inspirerande butiksmiljö, och att musik är viktig för stämningen är ingen ny tanke, berättar Elin Nilsson, Communications & Community Manager på Granit:

– Granit har alltid haft en stark identitet med ett tydligt fokus på det stilrena, lugna och enkla. Vi har därför tidigt velat involvera alla sinnen när vi har utvecklat våra butiksmiljöer.

Elin berättar om ett stort musikintresse bland personalen, både i butikerna och på kontoret. Att skapa en mysig stämning är en del av organisationens dna. Det stora lyftet kom dock med satsningen på en tydlig musikstrategi med skyddad musik anpassad just för Granit. Strategin innebär kurerade spellistor som skapar en varm och välkomnande kundupplevelse och som varierar beroende på tid på dagen.

– Fokus ligger på det stilrena och behagliga – precis som vi tänker med våra produktval, säger regionchef Emma Siggeson. Alla ska känna sig tilltalade av den musik de hör i våra butiker.

– Vi hade tre ledord för musikstrategin: inkluderande, inspirerande och personlig, berättar Elin och fortsätter:

– För oss innebar det ett tydligt fokus på indiepop och varm, peppig musik av lite mindre kända artister. Vi valde bort vissa genrer, som kommersiell pop, hårdrock och mer kraftfulla uttryck som skulle kunna ta över. Vi vill stötta kundmötet, inte tillföra något som tar över.

På förmiddagarna spelas lite lugnare musik i butikerna, till exempel Khruangbin och Dina Ögon. När kunderna kommer direkt från jobbet för att handla ska musiken istället ge en energiboost. Då fylls listorna med musik av artister som Session Victim, Rhye eller Augustine.

Emma beskriver hur hon har jobbat nära musikredaktören Hugo Perlskog på konsultbolaget Royal Streaming, som har hjälpt Granit med skyddad musik via avtal med SAMI. Konsulten var den som peppade och beskrev att det skulle bli ett lyft för verksamheten. Ändå kom effekten av musiksatsningen som en överraskning:

– Skillnaden ute i butikerna överträffade verkligen våra förväntningar! Ökat engagemang hos kunderna och genomgående positiv respons även från medarbetarna, berättar Emma.

Som regionchef tillbringar Emma 50 procent av sin tid ute i butikerna, och hon har själv upplevt skillnaden. Kunder ”shazammar” låtar eller frågar personalen:

– Åh, vad är det här för låt?

På intranätet lämnar butikerna feedback om olika låtar: "Den här var jättehärlig att jobba till." Kanske är någon låt lite fel, och då plockas den bort. Återkopplingen från medarbetarna på golvet är väldigt viktig.

På frågan om de kan få negativ feedback får Elin tänka efter innan hon skrattar till:

– Ja, absolut. Man kan göra oerhört mycket med musik. Vi är till exempel peppade att utveckla vår ljudidentitet och kanske skapa en ljudlogga för våra digitala kanaler. En röd tråd som binder ihop känslan av varumärket, säger Elin.

– Vi fortsätter fråga oss: Hur låter Granit? Hur tar vi nästa steg i att förstärka våra ledord med hjälp av musik? Det finns en jättestor potential här, understryker Emma.

Granit har också anpassat sin musikprofil vid invigning av nya butiker, som i Berlin och Uppsala. Då togs skräddarsydda spellistor fram specifikt för dessa tillfällen.